Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 19 czerwca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów (dalej: „Polityka") określa zasady i procedury związane ze: a) odstąpieniem od umowy sprzedaży (zwrotem) na podstawie ustawowego uprawnienia konsumenta, b) składaniem reklamacji dotyczących wad fizycznych produktów.
  2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu oraz uzupełnia Politykę Wysyłki. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego, w szczególności dyrektywa 2011/83/UE.
  3. Sprzedawcą oraz Organizatorem promocji „Gwarancja Satysfakcji" jest: Myeomi Cosmetics Marcel Pawliczek ul. Prudnicka 56, 47-300 Steblów, Polska NIP: PL1990134851, REGON: 542739926 (dalej: „Sprzedawca").
  4. Sklep internetowy dostępny jest pod adresem: www.myeomi.com.
  5. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
  • E-mail: shop@myeomi.com
  • Telefon: +48 512 317 746
  • Adres do przesyłek zwrotnych: ul. Prudnicka 56, 47-300 Steblów, Polska.

§ 2. Prawo do Odstąpienia od Umowy (14 dni)

  1. Klient będący konsumentem (osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia odebrania przesyłki z zamówieniem. W przypadku zamówień składających się z wielu produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia odebrania ostatniego produktu.
  2. Wyjątki od prawa do odstąpienia: Prawo to nie przysługuje w odniesieniu do produktów: a) przygotowanych na indywidualne zamówienie Klienta, b) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. kosmetyki w jednorazowych saszetkach, produkty w otwartych i nienadających się do ponownego szczelnego zamknięcia pojemnikach).
  3. Procedura odstąpienia od umowy: a) Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy: — drogą mailową na adres: shop@myeomi.com, lub — za pomocą panelu klienta dostępnego na www.myeomi.com (zakładka „Zamówienia" → „Zwróć produkty"). b) Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe. c) Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Anulowanie zamówienia: Klient może anulować zamówienie przed jego wysłaniem, składając wniosek elektronicznie za pośrednictwem panelu klienta (zakładka „Zamówienia" → „Anuluj zamówienie") lub kontaktując się ze Sprzedawcą na adres shop@myeomi.com. Po złożeniu wniosku Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie drogą mailową.
  5. Obowiązki Klienta związane ze zwrotem: a) Klient zobowiązany jest odesłać produkty niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. b) Zwracany produkt musi być kompletny (zawierać wszystkie elementy), nienaruszony, nieużywany oraz zapakowany w oryginalne, nieuszkodzone opakowanie. c) Koszty zwrotu ponosi Klient. Klient odsyła produkt na własny koszt na adres Sprzedawcy. d) Zwroty z zagranicy: W przypadku zwrotu produktu z kraju spoza Polski, Klient odsyła przesyłkę na własny koszt i na własne ryzyko. Sprzedawca nie pokrywa kosztów celnych, podatkowych ani innych opłat związanych z międzynarodowym zwrotem. Zaleca się podanie na deklaracji celnej wartości „0" (zwrot towaru) oraz wybranie opcji „zwrot towaru" (return of goods), aby uniknąć dodatkowych opłat.
  6. Zwrot płatności: a) Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez Sprzedawcę). b) Zwrot zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. c) Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient posłużył się przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 3. Reklamacja produktu niezgodnego z Umową (Rękojmia)

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktów przez okres 2 lat od dnia ich dostarczenia, zgodnie z przepisami prawa unijnego (dyrektywa 2019/771) i polskiego (Kodeks cywilny).
  2. Reklamacji podlegają produkty, które mają wady fizyczne lub są niezgodne z umową (np. uszkodzenie mechaniczne, brak szczelności, wyciek, brak kompletności, niezgodność z opisem).
  3. Reklamację można zgłosić: — drogą mailową na adres: shop@myeomi.com, lub — za pomocą formularza w panelu klienta na www.myeomi.com.
  4. W reklamacji należy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady oraz dołączyć zdjęcia dokumentujące problem.
  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
  6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zaproponuje: wymianę produktu na wolny od wad, obniżenie ceny lub zwrot środków.
  7. Koszty przesyłki związane z wymianą wadliwego produktu ponosi Sprzedawca. W przypadku reklamacji z zagranicy, Sprzedawca pokrywa udokumentowane, uzasadnione koszty odesłania wadliwego produktu, po uprzednim uzgodnieniu sposobu dostawy.

§ 4. Dodatkowe informacje dla Klientów z Unii Europejskiej

  1. Dla zamówień dostarczanych do krajów Unii Europejskiej, do momentu przekroczenia łącznej wartości 10 000 EUR sprzedaży wysyłkowej do UE w danym roku kalendarzowym, na fakturze stosowana jest polska stawka podatku VAT.
  2. Po przekroczeniu tego progu, zgodnie z prawem unijnym (Dyrektywa Rady (UE) 2017/2455), do kolejnych zamówień będzie zastosowana stawka VAT obowiązująca w kraju dostawy Klienta. O zmianie stawki VAT Klient zostanie poinformowany w koszyku zakupowym przed finalizacją zamówienia.
  3. Klienci z UE mają prawo do skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzonej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w ramach ODR: shop@myeomi.com.

§ 5. Postanowienia końcowe

  1. Skorzystanie z usług Sklepu, w tym z procedur zwrotów i reklamacji, jest równoznaczne z akceptacją niniejszej Polityki.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub uznania reklamacji, jeśli warunki określone w niniejszej Polityce, Regulaminie Sklepu lub przepisach prawa nie zostały spełnione.
  3. Kwestie nieuregulowane niniejszą Polityką regulują przepisy: a) Regulaminu Sklepu dostępnego na www.myeomi.com, b) Kodeksu cywilnego, c) Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, d) odpowiednich dyrektyw Unii Europejskiej, w szczególności dyrektywy 2011/83/UE i dyrektywy 2019/771.
  4. Wszelkie ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki z ważnych przyczyn. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową. Nowe zasady nie będą miały wpływu na toczące się procedury zwrotów lub reklamacji.

Sklep Internetowy Myeomi Cosmetics
Data ostatniej aktualizacji: 19 czerwca 2026 r.